В нескольких словах
Проверки DGCCRF выявили многочисленные нарушения в частных клиниках Франции, связанные с выставлением счетов и информированием пациентов о стоимости услуг. Необходимо усилить контроль и повысить осведомленность пациентов об их правах.
Почти три четверти из 120 частных клиник, проверенных Главным управлением по конкуренции, потреблению и борьбе с мошенничеством (DGCCRF) за последние два года (2023 и 2024), выявили нарушения в выставлении счетов за дополнительные расходы и недостаток информации для пациентов, согласно заявлению Министерства экономики, с которым ознакомилось France Inter в четверг, 10 апреля. В общей сложности было вынесено 50 предупреждений, 50 предписаний, 12 административных штрафов и составлено два протокола об уголовных правонарушениях.
По данным министерства, нарушения варьируются от простого отсутствия информации до вводящих в заблуждение коммерческих практик. Следователи выявили «широко распространенные нарушения обязательств по информированию пациентов о тарифах на дополнительные услуги и многочисленные случаи неправомерного выставления счетов». Услуги (одноместная палата, аренда телевизора, прачечная, проживание сопровождающего) являются важным источником дохода для частных клиник и должны быть четко и точно проинформированы.
В частности, расследование выявило недостаток информации об общих тарифах: отсутствие отображения тарифов в учреждении или на веб-сайте, устаревшие или непоследовательные тарифы. Но также и недостаток информации о тарифах специалистов, работающих в этих учреждениях, с использованием иногда непонятных для пользователя аббревиатур или отсутствием информации о взимаемых сборах, превышающих установленные.
Еще одна выявленная аномалия: вводящие в заблуждение коммерческие практики, «склонные заставлять пациента поверить в то, что предлагаемая ему дополнительная услуга является обязательной». Например, в учебном документе для своих сотрудников одна клиника рекомендовала представлять пакет «очень механически, без подробных объяснений», чтобы ограничить вопросы пациентов. Франсуа Собри, представитель DGCCRF, осуждает эту практику, введенную «именно для того, чтобы пациент думал, что с него взимают плату за обязательную услугу, которая на самом деле не имеет реального содержания».
Следователи также обнаружили, что в одной клинике пациентам, выбравшим бесплатное размещение в общей палате, выставлялись счета за так называемые «комфортные» пакеты примерно за 60 евро.
Призыв к бдительности
По данным министерства, хотя выставление счетов за «административные пакеты» без реального содержания, такие как передача информации в органы социального обеспечения или страховые компании, или процедура приема, или все услуги, уже включенные в стоимость лечения, сократилось, эта практика часто наблюдалась. Около сотни учреждений прибегли к этому. Например, в клинике в Кантале из почти 5700 амбулаторных госпитализаций за год было продано более 5600 административных пакетов.
Посещенные учреждения часто были предметом сообщений. Франсуа Собри также объясняет, что цифра в три четверти учреждений с аномалиями «не обязательно отражает состояние сектора, но она важна и оправдывает поддержание контрольного давления в ближайшие месяцы и годы».
DGCCRF призывает к бдительности и напоминает пациентам, что медицинские учреждения обязаны информировать их о стоимости предлагаемых медицинских услуг. Управление по борьбе с мошенничеством также подчеркивает, что услуги, отличные от медицинских (отдельная палата, Wi-Fi и т. д.), «должны быть предметом предварительной конкретной информации и запрошены пациентом, чтобы их можно было выставить счет».
