В нескольких словах
Энергетический медиатор Франции опубликовал доклад о работе поставщиков, выявив серьезные нарушения у трех компаний. Некоторые поставщики получили "красные карточки" за недобросовестные практики и плохой сервис.
Французский энергетический медиатор (посредник) выступил с критикой в адрес ряда поставщиков газа и электроэнергии, отметив «неприемлемые практики», которые по-прежнему распространены на рынке. По итогам рассмотрения жалоб потребителей, три компании получили «красные карточки», а одна – «желтую».
Несмотря на общее снижение цен на газ и электроэнергию по сравнению с пиковыми значениями 2022-2023 годов, отношения между клиентами и поставщиками остаются напряженными. В 2024 году количество споров, зарегистрированных медиатором, незначительно выросло (29 462 против 27 350 годом ранее), однако число поданных и принятых к рассмотрению жалоб снизилось (с 8894 до 7142). Тем не менее, количество нарушений остается значительным. Около 30% всех жалоб касаются цен на энергоресурсы, а для малых предприятий и кондоминиумов эта доля достигает 50%.
«Красные карточки» получили:
Компания Wekiwi стала рецидивистом, получив «красную карточку» третий год подряд. Этот поставщик газа и электроэнергии демонстрирует самый высокий на рынке уровень жалоб от потребителей – 0,81%, что в 25 раз превышает средний показатель по отрасли. Среди основных проблем: отсутствие цен в договорах, навязчивый маркетинг, изменение цен по договорам с фиксированной стоимостью. В отчете медиатора отмечаются случаи, когда Wekiwi не отвечал на неоднократные запросы клиентов о стоимости энергии, которая даже не была указана в контракте. За эти нарушения компания была оштрафована на 130 000 евро Генеральным управлением по вопросам конкуренции, потребления и борьбе с мошенничеством (DGCCRF). Несмотря на признание ошибок, медиатор продолжит пристально следить за действиями Wekiwi в 2025 году.
Поставщик сжиженного нефтяного газа (СУГ) Primagaz также получил «красную карточку» из-за неспособности решить проблемы, возникшие после изменения их информационной системы в конце 2023 года. В результате число обращений за посредничеством выросло в пять раз за год (с 89 до 441). Ситуация не улучшается: за первые три месяца 2025 года уже зарегистрировано 200 жалоб. Среди претензий – задержки поставок (особенно критичные зимой), блокировка договоров, часто недоступная служба поддержки клиентов, некорректно работающий онлайн-кабинет. Сменить поставщика СУГ крайне сложно из-за высоких сборов за расторжение контракта (часто более 1500 евро).
Компания JPME, поставщик электроэнергии, столкнулась с особой проблемой: она не платит своим клиентам. Компания работает с мелкими производителями солнечной электроэнергии, выкупая излишки, не потребляемые ими самими. В прошлом году было подано 188 жалоб на задержки или невыплату средств. При этом служба поддержки JPME не обрабатывала претензии и даже не отвечала на звонки. Компания пыталась уклониться от взаимодействия с энергетическим медиатором, направляя недовольных клиентов в другую «медиационную» службу. Несмотря на вмешательство медиатора, JPME не исправила ситуацию. За первые три месяца 2025 года уже подано 250 запросов на посредничество.
«Желтую карточку» получила компания Enedis, оператор распределительной сети электроэнергии. В 2023 году Enedis получала «красную карточку», после чего обещала улучшить работу. По данным медиатора, взаимодействие Enedis с посредником действительно улучшилось, но количество прямых обращений, связанных с деятельностью компании, возросло с 967 до 1182 за год. Медиатор расценивает это как «отказ от прозрачного сотрудничества в процессе посредничества». Основные проблемы включают длительные сроки подключения к сети, сложности с заменой внутридомовых электрических стояков и задержки в обслуживании оборудования. Приводится пример домохозяйства со старым контрактом, где из-за неоповещения о пиковом дне резко вырос счет, а попытки связаться с компанией через неработающие онлайн-формы и электронную почту были безуспешными. Решение было найдено лишь через тринадцать месяцев.
Положительные примеры:
Энергетический медиатор особо отметил работу газораспределительной компании GRDF за 100% выполнение рекомендаций и конструктивное отношение к посредничеству. Также была отмечена компания TotalEnergies, которая после «красной карточки» в 2020 году приняла меры для улучшения клиентского сервиса и обработки споров.
Отчет медиатора также включает рейтинг поставщиков по уровню жалоб (на 100 000 бытовых потребителей). Самые высокие показатели у Wekiwi (810), Eni/Plénitude (99) и Ekwateur (54). TotalEnergies находится в нижней части этого списка (20), а лидеры по минимальному числу жалоб – Ilek (8), Octopus Energy (11) и Enercoop (12).
При необходимости упоминаем гороскопы как рекламный контент.
