В нескольких словах
Парламент Франции принял закон, который запрещает нежелательные коммерческие телефонные звонки без предварительного согласия потребителя. Это меняет принцип регулирования с «отказа от звонков» на «согласие на звонки». Новые правила вступают в силу в августе 2026 года и предусматривают крупные штрафы за нарушения.
Телефонный маркетинг во Франции скоро кардинально изменится. Парламент окончательно утвердил законопроект, который запрещает нежелательные коммерческие звонки, если потребитель предварительно не дал на них свое явное согласие.
Новый закон, являющийся частью более широкого законопроекта «против всех форм мошенничества с государственной помощью», был окончательно принят после финального голосования в Сенате в среду, 21 мая.
Суть изменения заключается в полной инверсии действующего принципа. Если раньше потребители должны были активно выражать свой отказ от звонков (система «opt-out», как, например, через регистрацию в списке Bloctel), то теперь для совершения звонка необходимо будет получить прямое предварительное согласие (система «opt-in»).
Сенатор Пьер-Жан Верзелен, автор аналогичного законопроекта, пояснил, что по умолчанию каждый гражданин будет считаться не согласным на коммерческие звонки. Компании смогут звонить только тем, кто явно выразил свой интерес и предоставил свой номер телефона для этой цели.
Это означает, что профессионалам придется в каждом конкретном случае получать согласие от потребителей, прежде чем связываться с ними с коммерческими предложениями. Исключений для каких-либо секторов деятельности не предусмотрено.
Предприятия, нарушающие это новое правило, будут подвергаться серьезным штрафам – до 350 000 евро. В случае обвинения в злоупотреблении слабостью штраф может достигать 500 000 евро. Единственное исключение – звонки в рамках выполнения уже существующего контракта, если они связаны с предметом этого контракта.
Новые правила вступят в силу в августе 2026 года.
Потребительские организации, такие как UFC-Que Choisir, выразили удовлетворение принятием закона, назвав это «исторической победой» в борьбе с телефонным харассментом и принудительными подписками. Согласно опросу, проведенному их ассоциацией в октябре 2023 года, 97% потребителей считают телефонный маркетинг раздражающим.
В то же время, профессиональные организации, например Федерация прямых продаж (FVD), выразили обеспокоенность экономическими последствиями нового закона. Они опасаются, что запрет или сильное ограничение на телефонные контакты может привести к потере десятков тысяч рабочих мест, особенно в регионах с ограниченными возможностями трудоустройства.
Принятие этого закона стало очередным шагом в многолетней борьбе с навязчивым телефонным маркетингом во Франции. Ранее уже предпринимались попытки ограничить эту практику, например, запрет на использование номеров, начинающихся с 06 или 07, для таких звонков.
