В нескольких словах
Во время масштабного сбоя французского оператора SFR клиентка обратилась в чат техподдержки. Автоматический ответ бота сообщил ей, что ждать ответа придется 88 лет. Клиентка отреагировала на это с юмором, а реальное время ожидания составило около 12 часов.
Когда ваш оператор связи сталкивается с масштабным сбоем, приходится запастись терпением. Именно это и произошло с одной из абоненток крупного французского телеком-оператора SFR, когда 16 июня сеть столкнулась с серьезной проблемой, длившейся большую часть дня.
Несмотря на то, что сейчас работа сервисов SFR восстановлена, этот инцидент привел к довольно курьезной ситуации. Поскольку дозвониться до живых операторов было невозможно, клиентка по имени Элиза, проживающая недалеко от Нанси, решила обратиться за помощью через онлайн-чат.
Каково же было ее удивление, когда автоматический чат-бот выдал ей предполагаемое время ожидания ответа специалиста. По данным бота, ей предстояло ждать... ровно 46,56 миллиона минут. Простой расчет показывает, что это составляет 88,5 лет! То есть ответ она получила бы лишь в 2114 году.
На это Элиза, судя по скриншотам переписки, отреагировала с юмором, написав боту всего лишь: «Это будет долго». Робот, конечно, шутки не понял и выдал стандартное: «Спасибо, у меня все хорошо». Клиентка не сдалась и продолжила в ироничном тоне: «Я рада это слышать». Но цифровой ассистент SFR продолжал удивлять, выдав совсем уж неуместное сообщение: «Мы тоже вас любим в SFR».
Даже такое странное «признание в любви» во время масштабного сбоя не заставило Элизу потерять чувство юмора, и она отправила боту эмодзи в виде сердечка. Тут уже «интеллект» ассистента дал сбой окончательно: «Я еще не обучен отвечать на такой тип вопросов».
К счастью для абонентки SFR, ждать 46,5 миллиона минут, или 775 тысяч часов, ей не пришлось. Сеть оператора была восстановлена уже вечером 16 июня, и ее реальное время ожидания ответа составило «всего лишь» около дюжины часов. Однако забавный диалог с чат-ботом наверняка запомнится ей надолго.
