В нескольких словах
Новые данные показывают, что сотрудники по всему миру используют искусственный интеллект, включая ChatGPT, для улучшения коммуникации и управления отношениями на рабочем месте. ИИ выступает в роли «офисного коуча», помогая разрешать конфликты и составлять деликатные сообщения.
Искусственный интеллект (ИИ) стремительно проникает во все сферы жизни, и рабочее место не исключение. Все больше сотрудников по всему миру начинают использовать ИИ-инструменты, такие как ChatGPT, не только для рутинных задач, но и в качестве своеобразного помощника или «коуча» для навигации в сложных межличностных ситуациях в офисе.
Вопросы коммуникации с коллегами, разрешение скрытых напряжений, составление деликатных электронных писем — вот лишь некоторые сценарии, где сотрудники обращаются за помощью к генеративному ИИ. Согласно недавним исследованиям, эмоциональная поддержка и улучшение взаимодействия на работе становятся одной из ключевых причин использования ИИ в профессиональной сфере. Например, опрос, проведенный в одной из европейских стран в 2025 году, показал, что 43% респондентов используют ИИ в своей работе.
Многие сотрудники находят в ИИ инструмент для улучшения взаимопонимания. Одна менеджер среднего звена поделилась опытом использования ИИ для выстраивания более эффективного общения с коллегой, который часто уклонялся от ответов. По ее словам, ИИ предложил подходить к общению максимально конкретно и придерживаться фактов, что помогло сделать их взаимодействие более продуктивным и менее напряженным.
Владельцы бизнеса также используют ИИ в подобных целях. Один предприниматель рассказал, как обратился к ИИ за советом при подготовке ответа сотруднику, запросившему расторжение контракта по соглашению сторон и угрожавшему больничным в случае отказа. Чувствуя, что может отреагировать эмоционально, руководитель использовал ИИ для формулирования взвешенного и нейтрального сообщения, избегая проявлений гнева или фрустрации.
Такие примеры демонстрируют, что ИИ становится не просто инструментом автоматизации, но и помощником в развитии «мягких» навыков и управлении эмоциональным интеллектом на рабочем месте, помогая сотрудникам и руководителям строить более здоровые и продуктивные отношения в коллективе.
