В нескольких словах
Новый опрос во Франции показал, что 69% граждан удовлетворены государственными услугами. Однако пользователи выражают пожелания относительно повышения простоты административных процедур и улучшения доступности, в том числе за счет использования телефона вместо интернета.
Согласно новому исследованию, проведенному во Франции, большинство пользователей государственных услуг (69%) удовлетворены качеством предоставляемых сервисов. Однако, несмотря на общий позитивный фон, многие граждане высказывают пожелания относительно повышения простоты использования и улучшения доступности.
Опрос, в котором приняли участие более 24 тысяч человек, контактировавших с государственными службами за последние 12 месяцев, показал, что уровень удовлетворенности не одинаков для всех групп населения. Менее довольны остались люди с ограниченными возможностями использования интернета (так называемые "цифровые неграмотные"), получатели социальных пособий, люди с ограниченными возможностями, а также молодежь. Их уровень удовлетворенности существенно ниже среднего.
Исследование также выявило наиболее и наименее успешные в плане удовлетворенности граждан сферы. Наивысшие показатели получили образовательные учреждения (школы) – 81% удовлетворенности, государственные больницы – 80%, национальная жандармерия – 78%, служба France Titres – 78%, а также налоговая служба – 77%. В то же время, самые низкие оценки получили службы социальной поддержки фермеров (MSA) – 55%, суды – 56%, программа реновации жилья MaPrimeRenov' – 60%, служба занятости France Travail – 61% и студенческие общежития/услуги CROUS – 62%.
Одним из ключевых факторов, положительно влияющих на общую удовлетворенность, является отношение сотрудников. 71% опрошенных заявили, что их встретили доброжелательно и с уважением во время обращений. Особенно высоко оценили отношение в больницах, школах, жандармерии, полиции и некоторых других административных службах.
Тем не менее, исследование подчеркивает, что есть значительный потенциал для улучшений. Главные нарекания связаны с *простотой* выполнения административных процедур. Только 63% пользователей посчитали свои обращения простыми. Наиболее сложными названы процедуры, связанные с программой MaPrimeRenov', судами, CROUS, MSA и некоторыми социальными выплатами.
Еще одним важным моментом является *доступность*. Хотя почти три четверти (72%) респондентов смогли выбрать удобный способ связи, пользователи хотели бы чаще использовать телефон вместо интернета. Потребность в телефонной связи выше текущего уровня использования была отмечена для десятка различных государственных служб, включая фонды социального страхования, службы занятости и суды.
В целом, несмотря на высокую общую удовлетворенность, запрос граждан на более простые процедуры и более гибкие каналы связи, особенно телефон, остается актуальным для повышения качества государственных услуг во Франции.
