В нескольких словах
Статья объясняет, как оказывать первую помощь при ментальных кризисах, подобно физической первой помощи. Описываются ключевые шаги поддержки человека, испытывающего психологический дистресс, включая подход, слушание, утешение, поощрение к поиску профессиональной помощи и предоставление информации.
Знаете ли вы, как реагировать, если у человека проявляются признаки сильного психологического дистресса или кризиса? Мы умеем оказать первую помощь при физической травме или потере сознания, но как быть, когда кто-то "теряет почву под ногами" ментально? Эксперты подчеркивают, что распознавание сигналов и своевременная поддержка могут иметь решающее значение.
Признаки могут быть самыми разными: коллега, который перестал выходить из кабинета; друг, монотонно повторяющий "я устал"; подросток, замкнувшийся в себе; или даже незнакомец, выглядящий полностью дезориентированным на улице. Эти сигналы, какими бы незаметными они ни казались, иногда являются невысказанным криком о помощи. Столкнувшись с чужой болью, наши слова и действия могут быть неловкими. Что сказать человеку, признавшемуся в зависимости, депрессии, суицидальных мыслях? Как отреагировать, если сосед вдруг расплакался в лифте?
Чтобы ответить на эти вопросы, разработаны специальные обучающие программы, аналогичные курсам первой помощи, но сфокусированные на ментальном здоровье. Цель таких программ – дать любому человеку инструменты, позволяющие выслушать, направить и, главное, не отвернуться в момент, когда каждый пятый сталкивается с психическими трудностями. Специалисты выделяют несколько ключевых шагов, которые можно предпринять:
1. Подход. Сделать первый шаг к человеку. Подойти без давления, инициировать разговор, если вы чувствуете, что что-то не так. Начать можно с простой фразы: "Ты в порядке? Я чувствую, что ты изменился" или "Мне кажется, что-то не так". Важна спокойная, обнадеживающая манера. Предлагайте помощь, не навязывая ее. Иногда простое заверение "Мы здесь не для того, чтобы причинить вам вред" может успокоить человека в кризисе. Дело не только в словах, но и в позе, в человеческом присутствии.
Одновременно с установлением контакта важно оценить серьезность ситуации: дезориентирован ли человек? Есть ли риск суицида? Существует ли непосредственная опасность? Не нужно ставить медицинский диагноз, но необходимо понять, требуется ли немедленное вмешательство. Если человек говорит, что хочет умереть, нельзя это игнорировать или откладывать. Оставайтесь с ним, позвоните в экстренные службы или на горячую линию по предотвращению суицидов и скажите, что вы не оставите его одного.
Если вы подозреваете депрессию или суицидальный кризис (постоянная усталость, социальная изоляция, самообесценивающие или спутанные высказывания), особенно если это близкий человек, эксперты советуют задать вопрос напрямую: "Ты думаешь о самоубийстве?" Это может быть трудно, но это единственный способ начать откровенный разговор. Распространенное мнение о том, что упоминание суицида провоцирует его, совершенно ложно. Опасны именно недомолвки, намеки, молчание. Правильно заданный, доброжелательный вопрос может помочь действовать быстро и спасти жизнь.
2. Слушание. В таких ситуациях люди часто пытаются утешить или успокоить слишком быстро, или, что еще хуже, преуменьшить проблему. Важно слушать активно, без осуждения и не стремясь сразу найти решение. Молчание, вздохи, мимика – все имеет значение. Человек должен почувствовать, что его слышат.
Что нельзя говорить? "У тебя нет причин грустить!" или "Тебе просто нужно взять себя в руки!". Это может показаться безобидным, но на самом деле такие фразы заставляют чувствовать себя виноватым вместо того, чтобы поддержать. Наоборот, лучше сказать: "Я слушаю тебя. То, что ты переживаешь, трогает меня / важно. Я рядом". Подобная же позиция важна при столкновении с психотическими кризами. Никогда не следует оспаривать галлюцинации человека в кризисе. Если кто-то слышит голоса или видит что-то, для него это реально. Говорить ему "ты придумываешь" только усилит его страдания.
3. Утешение/Поддержка. После того как разговор начался, наступает время успокоить и вернуть надежду. Напомните, что это состояние – не приговор. Подчеркните возможность выздоровления: люди с психическими трудностями могут почувствовать себя лучше. Существуют помощь, лечение, поддержка. Даже если вы не знаете всех доступных ресурсов, простые слова могут изменить ситуацию: "Ты не один(а)", "Твои чувства законны, и существуют решения". Или: "Я вижу, что тебе страшно, я хочу помочь, мы можем позвонить кому-то". Идея в том, чтобы человек никогда не думал, что "так будет всегда" или что ничего нельзя сделать.
4. Поощрение к поиску помощи. Роль человека, оказывающего первую помощь в ментальной сфере, ограничена: он не заменяет профессионала. Необходимо помочь человеку, находящемуся в дистрессе, обратиться за профессиональной помощью, не принуждая его, а исходя из его готовности. Психологи, психиатры, горячие линии, психологические центры – существует множество вариантов. Можно предложить начать с обращения к своему терапевту, так как слово "психиатр" все еще может пугать.
А если человек отказывается? Это не страшно. Вы "сажаете зерно". Возможно, он вернется к этой мысли позже. Важно, чтобы он знал, что вы рядом, и старайтесь регулярно узнавать, как у него дела.
5. Информация. Вы можете помочь человеку, находящемуся в кризисе, предоставив ему информацию о доступных ресурсах, службах поддержки, группах взаимопомощи, которые могут обеспечить наилучшую помощь при его состоянии. Существуют информационные материалы и ресурсы, разработанные специалистами, чтобы помочь тем, кто поддерживает людей с психическими трудностями.
Если нужно запомнить что-то одно о первой помощи в ментальной сфере, то это: мы не психологи и не супергерои, мы просто люди, умеющие протянуть руку помощи. Иногда внимательное слушание, доброе слово или звонок по нужному номеру в нужный момент – этого достаточно, чтобы человек почувствовал себя устойчивее.
