Туристы, забронировавшие отдых в пятизвездочном отеле в Албании, столкнулись с беспрецедентной ситуацией, когда во время их пребывания начался снос части гостиничного комплекса. После трех лет судебных тяжб им удалось добиться полного возмещения стоимости путевки и компенсации за моральный ущерб.

Инцидент произошел с двумя польскими туристами, которые с 1 по 8 сентября 2022 года отдыхали в пятизвездочном отеле Prestige Resort в городе Голем на побережье Адриатического моря. Утром 2 сентября 2022 года их разбудил грохот бульдозеров, которые начали сносить два бассейна, дорогу к пляжу и набережную. Позднее стало известно, что эти объекты были построены без соответствующих разрешений.

Шум от строительных работ продолжался четыре дня, а помимо этого, туристам подавали ограниченное количество блюд. Впоследствии отель начал возведение дополнительного этажа, что также сопровождалось значительным шумом, доставляя неудобства постояльцам.

По возвращении домой туристы потребовали от своего туроператора полного возмещения стоимости путевки в размере 2 050 евро, а также компенсацию за моральный ущерб в 3 296 евро. Однако агентство отказалось удовлетворить их требования, ссылаясь на то, что несоответствие услуг было вызвано распоряжением государственных органов о сносе незаконных построек.

Дело было передано в польский суд в Жешуве, который, в свою очередь, обратился в Суд Европейского союза в Люксембурге за разъяснениями по применению положений о защите прав потребителей. Согласно европейскому законодательству, путешественник, получивший услуги, не соответствующие условиям договора, имеет право на "снижение цены" (возмещение части стоимости) и "компенсацию" за моральный ущерб, за исключением случаев, когда несоответствие вызвано третьей стороной и является непредсказуемым.

Владелец отеля Prestige Resort является известным бизнесменом, который руководит несколькими средствами массовой информации, критикующими премьер-министра Албании Эди Раму, что, возможно, добавило политического контекста к решению о сносе.