В нескольких словах
В Европейском союзе вступила в силу директива, обязывающая частные компании адаптировать онлайн-сервисы для людей с ограниченными возможностями. Это затронет сферы электронной коммерции, транспорта, банковских услуг и другие цифровые сервисы, делая их доступнее для слабовидящих, глухих и людей с другими видами инвалидности.
В странах Европейского союза вступила в силу новая регулятивная норма, призванная сделать цифровые услуги более доступными для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. С этой субботы частные компании, предоставляющие онлайн-сервисы, такие как интернет-магазины, бронирование билетов или банковские услуги, обязаны адаптировать их для слабовидящих, глухих, людей с когнитивными и моторными нарушениями.
Ранее обязательства по цифровой доступности распространялись в основном на государственные учреждения и крупные компании с годовым оборотом свыше 250 миллионов евро. Теперь действие директивы охватывает широкий спектр частных компаний, работающих в сферах электронной коммерции, транспорта, банковского сектора, телекоммуникаций, а также аудиовизуальных услуг и электронных книг. Исключение сделано для самых малых предприятий с числом сотрудников менее 10 человек и годовым оборотом менее двух миллионов евро.
Необходимость таких изменений подчеркивают представители организаций, защищающих права людей с инвалидностью. Например, для незрячих людей использование современных сенсорных экранов на терминалах оплаты или навигация по сайтам часто представляет непреодолимые трудности. Отсутствие тактильной обратной связи на сенсорных панелях или некорректное кодирование элементов на веб-страницах могут сделать покупку или бронирование невозможными без посторонней помощи. Особую проблему представляют графические тесты CAPTCHA, которые для людей с нарушением зрения становятся барьером.
Согласно данным одной из ассоциаций, проанализировавшей 202 сайта электронной коммерции, только четыре из них полностью соответствуют требованиям доступности. Среди 57 изученных банковских сервисов таких оказалось 28.
Новая регуляция требует адаптации онлайн-сервисов к различным видам инвалидности. Это включает добавление субтитров к видео для слабослышащих, использование упрощенного языка для людей с когнитивными нарушениями, применение специальных шрифтов для людей с дислексией, а также обеспечение возможности навигации с помощью вспомогательных технологий (синтезаторы речи, лупы) и клавиатурных сокращений для людей с нарушениями зрения или моторики. Изображения, содержащие важную информацию, должны сопровождаться текстовым описанием.
Эксперты отмечают, что хотя цифровая среда могла бы значительно упростить повседневную жизнь людей с ограниченными возможностями, множество онлайн-ресурсов до сих пор остаются для них недоступными, усугубляя социальную изоляцию. Повышение доступности сайтов не только помогает примерно 17% населения, имеющим инвалидность, но и улучшает пользовательский опыт для всех без исключения.
Внедрение этих изменений станет серьезным вызовом для многих компаний, и процесс будет постепенным. Регулирующие органы намерены проводить работу по повышению осведомленности бизнеса об их новых обязательствах. Специалисты подчеркивают, что наиболее эффективно и экономически выгодно интегрировать функции доступности уже на этапе проектирования цифровых продуктов, а не пытаться адаптировать существующие ресурсы.
Тем не менее, начиная с этой субботы, частные лица и общественные организации получают возможность обращаться в надзорные органы для обеспечения соблюдения нового закона.
