В нескольких словах
В аэропорту Париж-Орли произошел крупный сбой, приведший к отмене и задержкам рейсов. Пассажиры имеют право на возврат стоимости билетов согласно законодательству ЕС, но не могут требовать финансовую компенсацию, так как причина относится к «исключительным обстоятельствам».
Масштабный сбой в системе управления воздушным движением, произошедший в воскресенье и продолжившийся утром в понедельник, привел к серьезным перебоям в работе парижского аэропорта Орли. Около 15% рейсов на сегодня отменены, для остальных ожидаются задержки. Тысячи пассажиров столкнулись с отменой своих планов, иногда даже после того, как уже находились на борту самолета.
В свете этих событий возникает множество вопросов о правах пассажиров: имеют ли они право на возврат средств за билет? Предусмотрена ли компенсация за причиненные неудобства?
Согласно европейскому законодательству (Регламент ЕС 261/2004), в случае отмены рейса по инициативе авиакомпании, пассажир имеет безусловное право на выбор между полным возвратом стоимости билета в течение семи дней или перелетом в конечный пункт назначения при сравнимых условиях. Это правило действует даже в ситуациях, вызванных так называемыми «исключительными обстоятельствами», за которые авиакомпания не несет прямой ответственности, например, сбой в системе контроля воздушного движения, как это произошло в Орли.
Крупные авиаперевозчики, такие как Air France и Transavia, уже заявили о готовности следовать этим правилам, предлагая пассажирам отмененных рейсов полный возврат или возможность перебронирования на другую дату. Если ваш рейс был отменен, и авиакомпания не связалась с вами напрямую, рекомендуется самостоятельно обратиться к перевозчику, предпочтительно через форму обратной связи на их сайте.
Однако, когда речь заходит о финансовой компенсации, ситуация иная. Европейские правила действительно предусматривают выплату компенсации при значительных задержках или отменах рейсов (до 600 евро в зависимости от дальности полета), но делают исключение для «экстраординарных обстоятельств», которые нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. Сбой в работе управления воздушным движением обычно квалифицируется как такое обстоятельство. Эксперты по правам авиапассажиров подтверждают: финансовая компенсация за сбои, подобные случившемуся в Орли, как правило, не предусмотрена.
Помимо возврата стоимости билета, при длительных задержках пассажиры также имеют право на получение питания и напитков, при необходимости — размещение в гостинице, а также возможность связаться с внешним миром (два телефонных звонка, электронная почта).
Стоит отметить, что европейское законодательство не покрывает расходы, связанные с самостоятельно забронированными услугами на месте прибытия, такими как отели или аренда автомобилей. Возврат средств за эти услуги, как правило, невозможен через авиакомпанию, даже если они стали бесполезны из-за отмены рейса. В таких случаях рекомендуется иметь страховку от отмены бронирования.
Учитывая текущую нестабильную ситуацию, эксперты советуют по возможности отложить путешествие из Орли или в Орли на более позднюю дату, когда работа аэропорта полностью нормализуется.
В случае возникновения споров или сложностей с получением возврата, пассажиры могут обратиться за помощью в Центры защиты прав потребителей или специализированные компании, занимающиеся вопросами компенсаций (часто за комиссию), а также к авиационному омбудсмену.
