В нескольких словах
Проверка регулятора выявила нарушения в работе 64% компаний и онлайн-платформ, оказывающих услуги переезда. Среди основных проблем — обманные практики, ложная информация и скрытый субподряд.
Масштабная проверка в сфере услуг переезда выявила серьезные нарушения в работе большинства компаний. Согласно опубликованным данным, более 64% проверенных фирм, занимающихся организацией переездов, а также онлайн-платформ для поиска исполнителей, имели как минимум одно нарушение законодательства.
Проверка, проведенная регулятором, охватила 75 субъектов рынка, включая 66 традиционных мувинговых компаний и 9 онлайн-сервисов, таких как агрегаторы и платформы для связи клиентов с перевозчиками. Результаты оказались тревожными: 64% из них работали с нарушениями различной степени тяжести.
Выявленные проблемы варьировались от элементарного несоблюдения правил предоставления информации до откровенно обманных коммерческих практик. Среди распространенных нарушений — ложные сведения о наличии лицензий или регистрации в реестрах перевозчиков, использование фальшивых отзывов и поддельных сертификатов качества на сайтах, а также нечеткие или запутанные условия договоров, которые потребителю сложно понять.
Отдельно отмечаются нарушения со стороны онлайн-платформ. Во многих случаях заявленная функция сравнения предложений на деле отсутствовала. Платформы просто передавали контакты клиентов своим партнерам-перевозчикам без явного согласия потребителя, после чего те напрямую связывались с людьми для предложения услуг. Кроме того, претензии к 8 из 9 проверенных платформ касались недостоверной публикации отзывов и ложных заявлений о сотрудничестве с сертифицированными сетями муверов, что вводило в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг.
Серьезной проблемой является практика субподряда. Несмотря на то, что большинство компаний предоставляют обязательную бесплатную смету и базовую информацию, некоторые фирмы позиционировали себя как непосредственные исполнители услуг, в то время как по факту передавали выполнение работ третьим сторонам. Это является обманной практикой по двум причинам: во-первых, клиент узнает реального исполнителя только в день переезда, теряя возможность отказаться от договора; во-вторых, нанятые по субподряду исполнители иногда не обладают необходимой квалификацией.
По итогам проверки было выдано 30 предупреждений, в основном за недостатки в информировании и прозрачности работы онлайн-платформ. Также были вынесены 35 предписаний об устранении нарушений, касающихся, например, ложной рекламы или неинформирования клиента о субподряде. В наиболее серьезных случаях, связанных с мошенническими действиями (ложные заявления о регистрации, отсутствие преддоговорной информации), было составлено 7 административных или уголовных протоколов.
