В нескольких словах
Во Франции принят закон, запрещающий несогласованные телефонные звонки с целью продажи товаров и услуг с августа 2026 года. Этот шаг вызвал опасения в индустрии колл-центров из-за потенциальной потери тысяч рабочих мест.
Франция готовится к значительному изменению правил телемаркетинга, которое может серьезно повлиять на рынок труда в секторе контакт-центров. С 11 августа 2026 года вступает в силу новый закон, запрещающий несогласованные телефонные звонки потребителям с целью продажи товаров и услуг, таких как солнечные батареи или энергетические контракты.
Согласно новым правилам, компании смогут звонить только тем клиентам, которые дали предварительное согласие на такие контакты, или тем, с кем уже заключен договор. Практика "холодных" звонков по купленным базам телефонных номеров лицам, не выражавшим желания быть вызванными, станет невозможной.
Эта мера, направленная на защиту потребителей от навязчивой рекламы, вызвала серьезную обеспокоенность в индустрии клиентских отношений, которая активно, но безуспешно боролась против принятия этого закона. По оценкам представителей отрасли, новый закон может затронуть от 8 500 до 55 000 рабочих мест. В частности, Каролин Адам, делегат Синдиката профессионалов контакт-центров (SP2C), заявила, что пострадать могут около 8 500 из 290 000 рабочих мест в секторе, многие из которых приходятся на малый и средний бизнес, часто расположенный в регионах с ослабленной промышленностью.
